اوج ابری به‌عنوان یکی از جامع‌ترین نرم‌افزارهای CRM ایرانی، تاکنون همراه کسب ‌و کارهای کوچک، متوسط و بزرگ بسیاری بوده است. رویکرد تیم اوج ابری از روز اول، بهبود مستمر این نرم افزار و ارائه امکانات جدید متناسب با نیازهای روز بوده است. این مطلب گزارشی کوتاه از مهم‌ترین دستاوردها، قابلیت‌های توسعه‌یافته و ماژول‌هایی است که در سال گذشته به نرم افزار اوج ابری اضافه شدند.

 

مسیر توسعه اوج ابری در 1404

در سالی که گذشت، تمرکز تیم اوج ابری بر «توسعه ماژول‌های تخصصی»، «اتوماسیون‌سازی فرآیندها» و «یکپارچگی عمیق‌تر» و سایر موارد بود؛ رویکردی که با هدف افزایش بهره‌وری و پاسخگویی دقیق‌تر به نیازهای متنوع کسب‌وکارها دنبال شد. نتیجه این تلاش‌ها، شکل‌گیری اکوسیستمی جامع و منعطف بود تا اوج ابری را به یکی از کامل‌ترین راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری در ایران تبدیل کند.

در این گزارش، نگاهی کلی به کلیدی‌ترین ابزارها، ویژگی‌ها و ماژول‌هایی داریم که در سال ۱۴۰۴ با موفقیت توسط تیم اوج پیاده‌سازی شدند و هم‌اکنون می‌توانند در دسترس سازمان‌ها قرار گیرند.

بستری برای نظارت ۳۶۰ درجه بر تمام لایه‌های سازمان

• داشبورد اختصاصی اوج ابری: مدیران برای تصمیم‌گیری درباره هر موضوعی به اطلاعات دقیق و به‌روز نیاز دارند و پراکندگی داده‌ها در سازمان می‌تواند بررسی وضعیت کسب‌وکار را برای آنان دشوار کند. اوج ابری با جمع‌آوری اطلاعات مهم در یک صفحه، این مشکل را برطرف کرده است. داشبورد اختصاصی به عنوان یک پیشخوان مدیریتی، تمامی داده‌های حیاتی را در قالب نمودارهای تحلیلی و لحظه‌ای یکپارچه می‌کند. از این پس بدون نیاز به بررسی تک‌تک ماژول‌ها، داشبورد اوج ابری پیش روی شماست تا در یک نگاه شروع به تصمیم‌گیری کنید.
• امنیت بالاتر در شرایط بحرانی: با اضافه شدن قابلیت «بکاپ لحظه‌ای بر فضای ذخیره‌سازی اختصاصی هر مشتری»، پایداری داده‌ها و استقلال کامل سازمان‌ها در شرایط بحرانی تضمین شده است. یعنی مشتریان اوج ابری از این پس می‌توانند به طور مستقل، از داده‌های سازمان خود در هر لحظه نسخه‌های بک‌آپ تهیه کرده و نگهداری کنند.

توسعه و تسهیل فرآیندهای مالی

در سال گذشته، گام‌های بزرگی برای حذف مغایرت‌های مالی و دستیابی بهتر به اهداف CRM در کسب و کارهایی که همراه اوج ابری هستند نیز برداشته شد:

• اتصال عمیق و یکپارچگی اوج ابری با زرین‌پال: با اتصال هسته CRM به زیرساخت پرداخت اینترنتی زرین‌پال، فرآیندهای تسویه حساب، صدور خودکار رسید مالی و مدیریت تراکنش‌ها کاملا مکانیزه شده و خطای انسانی در ثبت‌های مالی به صفر رسیده است. از این پس مشتریان می‌توانند فاکتورهای صادره را در لحظه و به صورت آنلاین پرداخت کنند. اطلاعات پرداخت فورا در سیستم ثبت شده و وضعیت فاکتور به «پرداخت‌شده» تغییر می‌یابد.

ابزارهای نوین وفادارسازی و مارکتینگ

برای کمک به رشد فروش و کاهش هزینه‌های جذب مشتری در سازمان‌ها، دو اقدام زیر توسط اوج ابری انجام شد:

• پیاده‌سازی سیستم معرفین: با این ویژگی، امکان ثبت، پیگیری و ارزیابی مخاطبانی که مشتری جدید معرفی می‌کنند، در اوج ابری فراهم شده است. با فرموله کردن بازاریابی توصیه‌ای (Affiliate Marketing) و ساخت، اکنون می‌توان پاداش کسانی که مشتریان جدید را به سازمان معرفی می‌کنند، به صورت خودکار محاسبه و مدیریت کرد.
• پیاده‌سازی سیستم بازگشت وجه در باشگاه مشتریان: به عنوان یکی از قابلیت‌های ماژول وفادارسازی، این سیستم می‌تواند به صورت خودکار درصدی از مبالغ خرید را به عنوان اعتبار در کیف پول مشتریان ذخیره کند تا بتوانند بعدا از آن استفاده کنند. کمپین‌های بازگشت نقدی یا (Cashback) نرخ بازگشت مشتری را به طرز چشمگیری افزایش می‌دهد.

هوشمندسازی و اتوماسیون دپارتمان فروش و پشتیبانی

تخصیص عادلانه فرصت‌های فروش و ارتباط مستقیم با مخاطبان، دو نیاز مهم در سازمان‌های فروش‌محور است. با توجه به این که دو ماژول پرکاربرد اوج ابری مربوط به فروش و معاملات هستند، نیاز به توسعه‌ی یک سیستم تسهیل‌کننده در این فرآیند مشاهده شد. در همین راستا، دو قابلیت زیر به فرآیندها فروش و پشتیبانی در نرم‌افزار CRM اوج ابری اضافه شد:

• ماژول چت آنلاین: اکثر مشتریان قبل از خرید، سؤالاتی دارند و سرعت پاسخ‌گویی می‌تواند نقش مهمی در تصمیم نهایی آن‌ها داشته باشد. ماژول چت آنلاین با اتصال به سیستم CRM، به کارشناسان فروش و پشتیبانی اجازه می‌دهد در سریع‌ترین زمان به سوالات کاربران در وب‌سایت پاسخ دهند و نرخ تبدیل سایت را به طرز چشمگیری بالا ببرند.
• سیستم تخصیص خودکار سرنخ: اگر فرصت‌های فروش به‌صورت دستی بین کارشناسان تقسیم شوند، ممکن است برخی سرنخ‌ها دیر پیگیری شوند یا حجم کاری اعضای تیم متعادل نباشد. با استفاده از سیستم تخصیص خودکار سرنخ، فرصت‌های فروش ورودی به سازمان (از سایت، فرم‌ها، چت آنلاین یا کمپین‌ها) بر اساس قوانین تعریف‌شده (مانند تخصص کارشناس، نوبت یا ظرفیت کاری)، به صورت کاملا خودکار و عادلانه بین تیم فروش توزیع می‌شوند.

تحول در مدیریت منابع انسانی (HRM)

بزرگ‌ترین حرکت اوج ابری در سال ۱۴۰۴، یکپارچه‌سازی کامل چرخه حیات کارکنان در سازمان، از طریق بهبود و توسعه امکانات مدیریت منابع انسانی بود. در این مسیر ابزارهای زیر برای عملکرد بهتر کسب و کار‌ها در مدیریت نیروهای انسانی طراحی و ارائه شده‌اند.

• ماژول استخدام: مدیریت هم‌زمان آگهی‌های شغلی، رزومه‌ها و مراحل مختلف جذب نیرو فرآیندی پیچیده و زمان‌بر است. ماژول استخدام با یکپارچه‌سازی این فرآیند، به سازمان‌ها کمک می‌کند جذب نیرو را با دقت بیشتری انجام دهند و تمرکز بیشتری روی انتخاب استعدادها وجود داشته باشد.
• ماژول حضور و غیاب: با قابلیت اتصال به سخت‌افزارهای بیومتریک یا ثبت دستی، ماژول حضور و غیاب به کسب‌وکارها کمک می‌کند فرآیندهای مربوط به حقوق و دستمزد را با دقت و سرعت بیشتری مدیریت کنند.
• ماژول مرخصی: این ماژول با خودکارسازی فرآیند ثبت، بررسی و تایید درخواست‌های مرخصی، به کسب‌وکارها کمک می‌کند بهتر برنامه‌ریزی کنند. همچنین محاسبه خودکار مانده مرخصی، از خطاهای محاسباتی جلوگیری کرده و مدیریت منابع انسانی را ساده‌تر می‌کند.
• ماژول هزینه‌ها و تنخواه‌گردان: این ماژول ضمن تسریع فرآیند تایید و تسویه، کنترل بهتری بر هزینه‌ها ایجاد کرده و هماهنگی بین کارکنان، مدیران و واحد مالی را افزایش می‌دهد.کارمندان می‌توانند هزینه‌های سازمانی (مانند ایاب و ذهاب، خرید ملزومات و...) را همراه با عکس فاکتور در این سیستم ثبت کنند تا پس از تایید لایه‌ای مدیران، مستقیما به دپارتمان مالی ارجاع شود.
• قابلیت پایش عملکرد: ارزیابی عملکرد کارکنان زمانی اثربخش است که بر پایه معیارهای مشخص انجام شود. پایش عملکرد، ابزاری کلیدی برای ارزیابی دوره‌ای کارمندان بر اساس شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) و شایستگی‌ها است که جهت توسعه فردی و ترفیع صحیح پرسنل طراحی شده است.

طراحی ماژول‌های تخصصی کسب‌وکار

بسته به صنعت و فرآیندهای خاص آن، هر کسب و کاری نیاز به عملکردهای ویژه‌ای در CRMخود دارد. ماژول‌های زیر با هدف پوشش نیازهای تخصصی صنایع تولیدی و خدماتی به هسته سیستم افزوده شدند:

• ماژول مدیریت تولید: ماژول مدیریت تولید با یکپارچه‌سازی برنامه‌ریزی تولید، کنترل موجودی و محاسبه بهای تمام‌شده، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا فرآیندهای تولید را با دقت و بهره‌وری بیشتری مدیریت کنند. این قابلیت علاوه بر کاهش اتلاف منابع، به برنامه‌ریزی بهتر، کنترل هزینه‌ها و تحویل به‌موقع محصولات کمک می‌کند.
• ماژول تخصصی هتلداری: این ماژول راهکاری جامع و سفارشی‌سازی شده برای مدیریت رزرواسیون، وضعیت اتاق‌ها، خدمات خانه‌داری و پذیرش است که با اتصال این ماژول به سیستم حسابداری می‌تواند فرآیندهای مالی را نیز تسهیل کند.

چشم‌انداز اوج ابری در سال جدید

به دلیل ماهیت پویای کسب و کارها، اوج ابری همیشه در مسیر توسعه و بهبود گام برداشته و همگام با بازار و نیاز مشتریان خود حرکت می‌کند. در سال جدید نیز می‌توانید با خیال راحت این سیستم را انتخاب کرده و به عنوان جامع‌ترین CRM ایرانی به آن اعتماد کنید.

برای آشنایی بیشتر با اوج ابری قبل از خرید برنامه CRM، می‌توانید به وب‌سایت آن سر بزنید و بدون هیچ هزینه‌ای، امکانات و قابلیت‌های متنوع آن، از جمله ویژگی‌های معرفی‌شده، را تجربه کنید.

OWJ.IO