پخش زنده اخبار
با شعبده بازی در بازار پر رقابت امروزی، مشتریان را بهسمت برند خود بکشانید. امروزه فقط عرضه یک محصول خوب برای بازاریابی و جذب مخاطب کافی نیست. رمز اصلی ماندگاری در ذهن مشتری و وادار کردن آنها به خرید، در روشهای دیگر نهفتهاست. روانشناسی رفتار مشتریان یک هنر است که باعث ساخته شدن ارتباط مؤثر بین میشود. این پل بین مخاطبان و صاحبان برندها، در نهایت باعث میشود تا مشتریها بدون فکر کردن اقدام به خرید کنند. در این مقاله شما را با 6 ترفند روانشناسی قدرتمند برای جذب هرچه بیشتر مشتریان آشنا خواهیم کرد.
برای مشتریان حس فوریت ایجاد کنید
مغز بهطور ناخودآگاه جذب محصولاتی میشود که کمیاب هستند. وقتی که چیزی موجودی کمی دارد؛ در ذهن مخاطب ارزش آن بالاتر میرود. جادوی کمیاب بودن را به محصولات خود اضافه کنید تا تأثیر آن را در میزان فروش خود ببینید. برای ایجاد حس اضطرار در ذهن مخاطبان میتوانید از راهکارهای زیر استفادهکنید:
- استفاده از نمایشگر برای تایمر با شمارش معکوس
- ارائه نسخههای محدود با بسته بندیهای ویژه برای مشتریان وفادار در مناسبهای مخصوص مثل شب یلدا یا عید نوروز
- نمایش موجودی انبار و نوشتن آن با رنگ قرمز برای جلب توجه در فروشگاههای آنلاین
افراد را برای خرید بیشتر با نظرات مشتریان قبلی ترغیب کنید
برخی از مشتریان در نگاه اول ترس از خرید اشتباه یا اعتماد کردن به برندهای جدید دارند. برای افزایش اعتماد مخاطبان، چیزی بهتر از نظر مشتریان قبلی نیست. تایید مشتریان قبلی و تعریف کردن آنها از کیفیت محصول، احساس اعتماد در مخاطبان جدید ایجاد میکند. راهکارهای زیر، باعث جلباعتماد مشتریان جدید میشود:
- تبلیغ و معرفی محصولات توسط بلاگرها و اینفلوئنسرها با ارائه تجربه خرید
- نمایش واقعی تمامی نظرات مثبت و منفی کاربران بههمراه اسم هر یک از افراد
- ارائه آمار شفاف از میزان فروش محصولات
با هدیههای کوچک مشتریان را برای خریدهای بعدی مشتاق کنید
هدیههای کوچک و ارائه خدماتی مضاعف از آن چیزی که وظیفه شماست، باعث جلباعتماد بیشتر مشتریان میشود. کسب و کاری که این کار را سر لوحه خود قرار میدهد؛ در مدت کوتاهی، مشتریان وفادار زیادی بهدست میآورد. ارسال نمونه رایگان از محصولات بههمراه سفارشات مشتری، او را برای خریدهای بعدی نیز ترغیب میکند. برای مثال میتوان یک ماسک صورت در کنار خریدهای لوازم آرایشی به مخاطب فرستاد.
ارائه محتوای آموزشی مفید و رایگان نیز میتواند هدیهای ماندگار بهحساب بیاید. قرار دادن بستههای کوچک هدیه بر روی کانتر فروشگاهی که در معرض دید مشتریان باشد؛ از همان نگاه اول مخاطب را برای خرید ترغیب میکند. این تکنیک در صورتی که مشتریان گروه سنی کودکان و خردسالان باشند؛ تأثیر بیشتری بهجای میگذارد.
از هنر مقایسه کردن بهخوبی بهره ببرید.
مقایسه کردن ترفندی هوشمندانه است که باعث میشود مشتری بدون فکر کردن، خرید خود را تکمیل کند. گاهی برای فروش محصول اصلی، نیاز به چند گزینه دیگر بهصورت طعمه است. این تکنیک به این صورت است که 2 یا چند گزینه برای خرید پیش روی مشتری قرار میگیرد. برای مثال طرح طلایی که گزینه هدف برای فروش است؛ با قیمت 380 هزار تومان ارائه میشود و اشتراک یک ساله در اختیار مشتری قرار میدهد. این در حالی است که طرح نقرهای برای اشتراک شش ماهه با قیمت 270 هزار تومان ارائه میشود.
با یک حساب و کتاب ساده مشتری متوجه میشود که گزینه طلایی مقرونبهصرفهتر است و اغلب افراد آن را میخرند. گاهی حضور یک گزینه متوسط، بهترین راه برای درخشان کردن محصول اصلی است.
ویژگیهای مثبت را در ذهن مخاطب بزرگنمایی کنید.
بازی با کلمات یکی از تکنیکهای اصلی برای بازاریابی و جذب مشتریان است. جادوی کلمات و نحوه بیان جملات، باعث میشود تا احساس متفاوتی در مشتری ایجاد شود. یک حقیقت واحد بسته به اینکه چگونه گفتهمیشود؛ میتواند احساسات کاملاً متفاوتی در افراد ایجاد کند.
در بازاریابی و تبلیغات باید تمرکز بر روی ویژگیهای مثبت باشد. برای مثال بهجای گفتن " پاسخگویی حداکثر 24 ساعت طول میکشد" میتوان از عبارت "پاسخگویی در سریعترین زمان و در کمتر از 1 روز انجاممیشود" استفادهکرد. این نوع جملات انگیزه خرید را بیشتر میکنند و همچنین بار منفی ندارند.
حس از دست دادن و اتمام محصول در ذهن مشتری ایجاد کنید.
در روانشناسی، ترس از دست دادن یکی از حسهای قدرتمندی است که فرد را برای انجام هر کاری ترغیب میکند. در بحث فروش و بازاریابی نیز این حس بهمراتب از میل بهدست آوردن قویتر است. چرا که انسان ناخودآگاه تمایل دارد تا از خسارات بروز یک رخداد جلوگیری کند.
عبارتهایی مثل «این فرصت را از دست ندهید» یا «فقط امروز» نرخ تصمیم گیری سریع مشتری را افزایش میدهند. زمانی که مشتری تصور میکند ممکن است فرصت را از دست بدهد؛ بدون اینکه مغز فرصت تحلیل داشتهباشد؛ اقدام به خرید میکند. این عبارات در تبلیغات محیطی فروشگاه نیز تأثیر به سزایی دارند. برای مثال میتوان روی بیلبوردها فروش ویژه پایان سال یا تخفیف ویژه پایان فصل با رنگ قرمز نوشت. برای استفاده هوشمندانه از این تکنیک میتوان از روشهای زیر استفادهکرد:
- القای حس از دست دادن و تمام شدن محصول در کمپینهای فروش ویژه و تخفیفهای آخر فصل
- نمایش مهلت برای فروش با رنگ قرمز یا تایمر با شمارش معکوس
تأثیر بر تصمیم گیری مشتری در یک چشم بههم زدن
مشتری امروزه در نگاه اول بسیار منطقی و ریزبینانه اقدام به خرید میکند. این در حالی است که بر اساس گزارشات موجود، اغلب افراد در اثر تصمیمهای ناگهانی، تصمیم خرید میگیرند. با ترفندهای روانشناسی میتوان بر برندهای دیگر پیروز شد و مشتریان را با خود همراه کرد. بازاریابی مؤثر باعث میشود تا مشتری بدون فکر کردن از کسب و کار شما خرید کند. ترفندهای ذکر شده در این مقاله را میتوان بهطور همزمان برای فروشگاههای فیزیکی و آنلاین مورد استفاده قرار داد.
