صرافی اکسکوینو در پاسخ به سوال کاربران اعلام کرد: مشکل نقدینگی رمزارزی نداریم و در پرداخت رمزارز کاملا به روز هستیم.
توضیحات جدید صرافی ارز دیچیتال اکسکوینو به شرح زیر است:
«ما از سال ۱۳۹۶ فعال هستیم و از آن زمان کاربران زیادی به ما اعتماد و با مجموعه ما کار کرده‌اند. متاسفانه ماه گذشته با یک چالش ریالی مواجه شدیم اما در حوزه رمزارز به روز بودیم و هستیم؛ که جزئیات آن را در مصاحبه دیروز توضیح دادیم. دیروز نمی‌توانستیم قول بدهیم که مشکل چه زمانی حل می‌شود، اما از دیروز تا الان، مشکلات برطرف شد و اکنون نیز ۸۰ درصد مشتریان تسویه ریالی را با موفقیت انجام داده‌اند. تسویه ۲۰ درصد باقی‌مانده هم حتما در روزهای آینده انجام می‌شود چون مشکل سمت ما به شکل کامل حل شده است. نکته مهم اینجاست که در هفته‌های اخیر هم اکسکوینو به هیچ عنوان مشکل پرداخت ارزی نداشته و اختلال صرفا در بحث تسویه ریالی بوده است.»
برخی کاربران صرافی رمزارز «اکسکوینو» از اینکه نمی‌توانند دارایی‌های ریالی خود را برداشت کنند و در هفته‌های اخیر پاسخ شفافی نیز در برابر مطالبات خود نگرفته‌اند، شکایت دارند. همین مسئله باعث شده تا در روزهای اخیر تعدادی از کاربران این موضوع را با دیجیاتو نیز مطرح کنند. مدیر ارتباطات صرافی اکسکوینو در پاسخ به پیگیری دیجیاتو می‌گوید مشکل نقدینگی رمزارزی در این مجموعه وجود ندارد و به مشکل تسویه ریالی برخورد کرده‌اند؛ چالشی که نمی‌توانند برای حل کامل آن زمان دقیقی اعلام کنند.
«سروش عابدین»، مدیر ارتباطات سازمانی اکسکوینو، در پاسخ به دیجیاتو درباره چرایی پرداخت نشدن مطالبات ریالی برخی کاربران به دیجیاتو گفت: «ما مشکل نقدینگی رمزارزی نداریم و در پرداخت رمزارزی کاملاً به‌روز هستیم. به‌طور مثال، همین الان یک فرد می‌تواند بدون هیچ محدودیتی تتر یا بیت‌کوین خریداری و جابه‌جا کند که درلحظه منتقل می‌شود. ما درحال‌حاضر چالش ریالی داریم که ناشی از سلسله‌ای از مشکلات است. ازیک‌سو، درحال‌حاضر شرایط اقتصادی به‌گونه‌ای است که مردم حجم بالایی از دارایی ریالی خود را برداشت می‌کنند و از سوی دیگر، قواعدی توسط شاپرک، پلیس فتا و… گذاشته شده است که ملزم به اجرای آن‌ها هستیم.
به‌طور مثال، الزاماتی از سوی پلیس فتا اعلام می‌شود که برای آن قانون‌گذاری دقیقی صورت نگرفته است. ما به‌طور کامل به این الزامات پایبندیم اما عدم نظارت صحیح موجب می‌شود که هر کدام از صرافی‌ها به روش خود، آن‌ها را رعایت کنند. به‌طور مثال، قبلاً برای اولین برداشت ریالی کاربران ملزم بودیم تا 72 ساعت زمان فرایند را افزایش دهیم تا پلیس فتا نسبت به بررسی مشکلات فیشینگ یا اعتباری اقدام کند. اما متأسفانه پلیس فتا به‌تازگی اعلام کرده است که فرایند برداشت ریالی برای همه درخواست‌ها می‌بایست تا 72 ساعت زمان‌بر باشد.»
عابدین افزود: در ماه‌های اخیر 80 درصد مشتریان موفق به برداشت ریالی شده‌اند: «اکثر مشتریان ما نهایتاً طی 72 ساعت موفق به برداشت ریالی دارایی خود شده‌اند و متأسفانه درخواست برداشت تعداد کمی از کاربران با زمان بیشتری مواجه شده است؛ این امر همانند سایر بازیگران حوزه رمزارز، بستگی به شرایط کاربر دارد. به‌طور مثال، تاریخچه فعالیت وی، میزان رقم دارایی ریالی، مبلغ درخواست ریالی و… . این تفاوت‌ها موجب می‌شود که درخواست برداشت ریالی برخی زودتر انجام شده و برای برخی زمان ببرد.»
او در پاسخ به این سؤال که مشکل درخواست تسویه ریالی سایر کاربران باقی‌مانده اکسکوینو چه زمانی حل خواهد شد، گفت نمی‌توان زمان دقیقی دراین‌باره تعیین کرد، چرا که به شرایط بازار کریپتو، رگولاتوری و... بستگی دارد. به طور مثال امکان دارد قیمت بیت کوین افزایش یابد و تعداد درخواست‌های برداشت ریالی کاهش یابد.
عابدین همچنین در پاسخ به سوال دیجیاتو، خبرهای غیر رسمی مانند بدهی بانکی مدیرعامل یا مشکلات مالی هلدینگ ارنیکا را تکذیب کرد: «اگر چنین چیزی صحت داشت، اکسکوینو به مشکلات ارزی برخورد می‌کرد و چالش‌های بزرگ‌تری برای همه زیرمجموعه‌های هلدینگ به‌وجود می‌آمد که خوشبختانه هیچ مشکلی در پرداخت ارزی اکسکوینو نبوده و نیست و سایر شرکت‌های هلدینگ بدون چالش در مسیر خود در حال فعالیت هستند.»
اکسکوینو در پاسخ به دیجیاتو مبنی بر موضوع خالی‌شدن دفتر این شرکت که تصاویر آن توسط کاربران در فضای مجازی منتشر شده است، گفت:
«به‌صراحت خبر جابه‌جایی اکسکوینو را تکذیب می‌کنیم. ما برای تجمیع قوای مشتری‌مداری و ایجاد تجربه بهتر برای کاربران اکسکوینو، از سایر تیم‌های هلدینگ خواستیم تا به ساختمان‌های دیگر منتقل شوند تا بتوانیم فضای بیشتری برای بزرگ‌ترشدن تیم پشتیبانی فراهم کنیم. لازم به ذکر است که هم‌اکنون تیم‌های حقوقی، پشتیبانی و… در ساختمان کامرانیه حضور دارند و امروز ما در کامرانیه پاسخگوی کاربرانمان هستیم.»