به گزارش منیبان؛ علی فتاح، دبیر کل کانون کشوری پیشخوان دولت در نشست هم اندیشی و دیدار با خبرنگاران که روز شنبه 9 اسفندماه برگزار شد، گفت: دفاتر پیشخوان دولت تنها مجموعه ای هستند که هیچگونه وابستگی ندارند. تاکنون 17 هزار دفتر پیشخوان دفاتر دولت تا نقطه صفر مرزی با 40 هزار نفر شاغل وجود دارد که یک نمونه و نماد مشخص مردم به مردم است.
او افزود: این مجموعه بدون دریافت هیچگونه کمک مالی از دولت توانست ساختار خود را شکل دهد و از سال 1388 براساس قانون مصوب مجلس در کنار توسعه دولت الکترونیک قرار گیرد.
فتاح تصریح کرد: امروزه دو نگاه نسبت به دفاتر وجود دارد یکی اینکه برخی معتقدند شبکه پیشخوان دولت مانع توسعه دولت الکترونیک می‌شود و برخی نیر معتقدند اینگونه نیست، ما هم طرفدار این نگاه هستیم یعنی معتقدیم نگاه دفاتر پیشخوان بسته و سنتی نیست و روز به روز پیشرفت خواهد کرد و در کنار توسعه دولت الکترونیک قرار دارد.
دبیر کل کانون کشوری پیشخوان دولت ادامه داد: در فرایند توسعه کسب و کار جهان سال 2020 رتبه 127 جهان را کسب کردیم یعنی یک پله صعود کردیم که در شرایط تحریم دشوار بود و زحمات زیادی کشیده شده است.
فتاح عنوان کرد: ایران رتبه 84 در بخش همراه و در بخش ثابت رتبه 137 را دارد که این عدد نشان می‌دهد در مقایسه با دنیا فاصله قابل تاملی داریم که تلاش می‌کنیم در شرایط تحریم آن را ارتقا دهیم.
او افزود: متاسفانه علی رغم اینکه سال 2018 رشد 16 پله ای داشتیم در سال 2021 سه پله سقوط کردیم که این نشان می دهد باید بیش از همیشه شاخص های مرتبط به این حوزه مورد توجه قرار گیرد.
دبیر کل کانون کشوری پیشخوان دولت گفت: دانمارک و کره جنوبی توانستند رتبه های برتر را به دست بیاورند اما ما باتوجه به تحریم ها نتوانستیم رتبه خود را افزایش دهیم.
او افزود: به دنبال دستور ستاد ملی مبارزه با کرونا سامانه نوبت دهی شبکه پیشخوان دولت را راه اندازی کردیم تا جلوی هرگونه تجمع گرفته شود. مردم نیز این امکان را دارند دفاتری که ترافیک کاری دارند را انتخاب نکنند تا از ایجاد صف جلوگیری شود.
فتاح خاطرنشان کرد: این سرویس برای همه دفاتر پیشخوان راه اندازی شده در حال توسعه آن هستیم.
دبیر کل کانون کشوری پیشخوان دولت افزود: 2 یا 3 دفتر در کشور بوده که با آن برخورد کردیم و حدود 30.40 دفتر را در کشور براساس گزارش های مردمی قطع سرویس کردیم تا سامانه نوبت دهی را راه اندازی کنند و مجددا کار خود را از سر گیرند.
فتاح گفت: عدم آمادگی حوزه های خدمات رسانی و توسعه شبکه ملی اطلاعات قبل از کرونا آرزو بود اما کرونا به توسعه این دو امر سرعت داد و تشکیل ستاد ملی کرونا و ابلاغیه های رئیس جمهور باعث شد مدیریت ارباب رجوع از اولویت های دستگاه ها قرار گیرد و در این زمینه سازمان اداری استخدامی نقش مهمی را ایفا کرد.
او ادامه داد: تعاملات بین دستگاهی در قالب سامانه استعلامات باعث شد مردم مراجعه به سازمان ها را کم کنند و پیش بینی من این است که در سال 1400 در حوزه پرداخت و حذف فرایندهای زائد پیشرفت قابل توجهی کنیم.
دبیر کل کانون کشوری پیشخوان دولت عنوان کرد: سال 1389 یک ماده واحده در مجلس مطرح شد مبنی بر اینکه ساختار قانون دفاتر پیشخوان دولت شکل بگیرد اما این قانون دستخوش تغییرات بسیاری شد و به بلوغ لازم نرسید.
او افزود: این قانون در مجلس دهم به صحن رفت اما مجددا برگشت و طی چندماه گذشته زحمت زیادی صورت ورد تا رفع ابهام صورت گیرد در حال حاضر مجلس این قانون را بازنگری کرده و امیدواریم تا پایان سال قانون در کمیسیون اجتماعی تصویب شود و به صحن مجلس بیاید.
فتاح بیان کرد: در چند روز آینده از احراز هویت از طریق پایگاه ثبت احوال رونمایی خواهیم کرد. این نحوه احراز هویت باعث می‌شود جلوی جعل و سوءاستفاده از مدارک گرفته شود بنابراین با انجام این کار هم به لحاظ احراز هویت هم فرایندهای استعلامی زمینه بهبود و کیفیت خدمات را افزایش خواهیم داد.
او ادامه داد: نگاه ما افزایش شدیدی قیمت ها نیست بلکه رویکرد ما این است سبد خدماتی دفاتر را پُر کنیم و با اصلاح فرایندها و کاهش قیمت ها مردم احساس افزایش هزینه های خدماتی را نداشته باشند و دفاتر هم بتوانند به کار خود ادامه دهند.
دبیر کل کانون کشوری پیشخوان دولت عنوان کرد: در حال حاضر منتظر شاخص تورم سال آینده هستیم تا میزان هزینه ارائه خدمات دفاتر را تنظیم کنیم و در فروردین یا اردیبهشت ماه ابلاغ شود.
او در پایان گفت: 550 خدمت را سازمان اداری استخدامی 8 ماه قبل احصا کرد و این خدمات در یک فرایندی به مجموعه ما ابلاغ شد و امروزه بخشی از فرایندهای دولتی را وارد شبکه کردیم و درمورد برخی هم در حال توسعه زیرساخت ها هستیم.