دستگاههای اجرایی موظفند سازوکار دریافت انتقادات و پیشنهادات مردم را تقویت و تسهیل کنند/ دستگاهها برای تأمین رضایت شهروندان، روند فعالیتها و خدمات خود را اطلاعرسانی و هرکجا ابهام و نگرانی برای مردم وجود دارد، فورا رفع کنند/ کیفیت ارایه خدمات شهری در